Партнёр 1С-Битрикс с 2005 года
Техническая поддержка сайта на 1С-Битрикс
Исправляем ошибки и сбои, которые мешают сайту принимать заявки и заказы: от «белого экрана» до неработающего обмена с 1С. Берём разовые задачи и сайты на постоянную поддержку.
- Разбираемся с ошибками любой сложности
- Работаем с сайтами, которые делали не мы
- Перед работой — оценка и согласование
- Отчёт: что было, что сделали, как не допустить
С чем обращаются чаще всего
Сайт не открывается
Ошибка 500, 502, «белый экран» или сообщение о превышении лимитов хостинга.
Не приходят заявки и письма
Формы отправляются, но письма не доходят или попадают в спам.
Сломался обмен с 1С
Не выгружаются товары, цены, остатки или заказы с сайта не попадают в 1С.
Всё сломалось после обновления
Обновили Битрикс, PHP или решение Аспро — и часть сайта перестала работать.
Не работает оплата или доставка
Ошибки платёжного модуля, онлайн-кассы, расчёта доставки.
Ошибки в Вебмастере и «Мониторе качества»
Битые ссылки, дубли, ошибки сервера, предупреждения безопасности.
Что входит
Каждую задачу сначала оцениваем по времени. Работы начинаем после вашего согласования.
Диагностика
- Логи сервера и PHP
- Журнал событий Битрикса
- «Монитор качества» и проверка системы
- Поиск причины, а не только симптома
Исправление
- Ошибки PHP и шаблонов
- Формы, почта, SMTP
- Обмен с 1С, оплата, доставка
- Конфликты модулей и решений Аспро
Профилактика
- Резервная копия перед работами
- Проверка на копии сайта
- Рекомендации, чтобы ошибка не повторилась
- Отчёт по задаче
Тарифы
Срочность и время реакции можно выбрать в калькуляторе поддержки.
- Оценка до начала работ
- Оплата после выполнения
- Отчёт по задаче
- Задачи по мере появления
- Приоритет перед разовыми
- Отчёт по часам
- Обновления и резервные копии
- Мониторинг и безопасность
- Задачи в рамках тарифа
Этапы
- ЗаявкаОписываете проблему: что не работает, с какого момента, есть ли доступы.в тот же день
- ДиагностикаНаходим причину и оцениваем время на исправление.от 1 часа
- СогласованиеНазываем срок и стоимость. Работаем только после вашего «да».—
- ИсправлениеДелаем резервную копию, исправляем, проверяем.по оценке
- ОтчётЧто было, что сделали и что сделать, чтобы не повторилось.сразу
Сайт взломан или заражён?
Это отдельная срочная работа: найти точку входа, вычистить вредоносный код, закрыть уязвимость и перенести сайт на чистый сервер.
Частые вопросы
Берёте сайты, которые делали другие разработчики?
Да, это большая часть наших задач. Сначала смотрим код и доработки, затем оцениваем работу.
Какие доступы нужны?
Обычно — администратор сайта и доступ к серверу или хостингу (SSH или FTP). Для обмена с 1С иногда нужен доступ к базе 1С или её копии.
Сколько стоит исправление ошибки?
Зависит от причины. После диагностики называем точное время и стоимость — до начала работ.
Что если ошибку не удастся исправить?
Если причина вне сайта (например, ограничения хостинга или сбой у платёжной системы), покажем это и подскажем, к кому обратиться. За непроделанную работу не берём оплату.
Можно ли поставить задачу в выходные?
Да, для сайтов на договоре поддержки с приоритетной реакцией. Разовые задачи берём в рабочие дни.
Чем техподдержка отличается от сопровождения?
Техподдержка — это исправление ошибок и сбоев. Сопровождение — постоянная работа с сайтом: обновления, резервные копии, мониторинг, контент и доработки по договору.
Связанные услуги
Опишите, что сломалось
Посчитаем стоимость и сроки и предложим решение. Без обязательств.
- Свяжемся в течение рабочего дняУточним задачу по телефону или в мессенджере.
- Подготовим предложениеСмета, сроки и подходящее решение.
- Решение за вамиНачинаем работу после подписания договора.